RusRagaBot помогает быстро создать и вести тикет службы поддержки по вопросам игры или сайта. Всё общение происходит прямо в боте.
1. Запуск бота
- Перейдите по ссылке: https://t.me/RusRagaBot
- Нажмите кнопку «Start» или введите команду
/start
.
После этого вы увидите главное меню с кнопками:
- 🎫 Создать тикет
- 📬 Мои тикеты
2. Создание нового тикета
- Нажмите «🎫 Создать тикет».
- Введите ваш игровой ник или логин (одно слово или псевдоним).
- Опишите подробно проблему или вопрос текстовым сообщением.
- Бот спросит, хотите ли вы приложить скриншот:
- Нажмите ✅ Да, чтобы отправить картинку с описанием проблемы.
- Нажмите ❌ Нет, если скриншота нет.
- Если вы выбрали «✅ Да», отправьте изображение. Если «❌ Нет», сразу перейдёте к следующему шагу.
- Бот покажет предварительный просмотр вашего тикета (текст + скриншот, если был) и предложит кнопки:
- ✅ Отправить — тикет будет создан.
- ❌ Отмена — отмена создания тикета.
- Нажмите «✅ Отправить»:
Обратите внимание:
Между созданием двух тикетов должен пройти 1 час.
3. Просмотр и продолжение переписки («Мои тикеты»)
- В главном меню нажмите «📬 Мои тикеты».
- Бот выведет список ваших активных тикетов, например:
#12: NikPlayer (01.06.2025 14:30)
#11: Gamer123 (31.05.2025 18:45)
- Нажмите на нужный тикет:
- Бот покажет всю историю переписки по этому тикету (текст и скриншоты).
- Ниже истории появятся кнопки:
- Если хотите уточнить или прокомментировать, нажмите «✉️ Ответить»:
- Бот попросит ввести текст сообщения.
- Напишите сообщение и отправьте его.
- Ваш ответ автоматически сохранится в истории и будет отправлен агентам поддержки.
- После этого вы вернётесь в меню пользователя.
- Если выбрали «❌ Выход», бот скроет детали тикета и вернёт вас в главное меню.
⭐ Если агент уже ответил, вы получите уведомление и сможете сразу перейти к «📬 Мои тикеты», чтобы посмотреть ответ и ответить обратно.
4. Завершение общения
- Когда агент закроет тикет, он автоматически исчезнет из списка «📬 Мои тикеты».
- Закрытый тикет больше не отображается в активных.
- Если вам нужно возобновить общение по тому же вопросу, создайте новый тикет.
Краткие команды
/start
— запустить бот и показать главное меню.
- Нажмите «🎫 Создать тикет» — начать новую заявку.
- Нажмите «📬 Мои тикеты» — посмотреть текущие обращения и переписку.