RusRaga

Правила пользования

Privacy Policy

Используя бота, вы соглашаетесь, что мы используем ваш user_id исключительно для ответа на ваш вопрос. Нажимая /start, вы даёте разрешение на использование вашего user_id для этой цели.

Не гондонь

Не мешай

1. Уважительное общение

2. Регистрация и учётная запись

3. Контент, публикуемый пользователями

4. Запрет читерства и модификаций

5. Модерация и бан-политика

6. Безопасность и ответственность

7. Закрытие и удаление учётной записи

8. Обновление правил

Соблюдайте правила — создавайте комфортную и справедливую игровую среду для всех!

Инструкция по использованию RusRagaBot

RusRagaBot помогает быстро создать и вести тикет службы поддержки по вопросам игры или сайта. Всё общение происходит прямо в боте.


1. Запуск бота

  1. Перейдите по ссылке: https://t.me/RusRagaBot
  2. Нажмите кнопку «Start» или введите команду /start.

После этого вы увидите главное меню с кнопками:

  • 🎫 Создать тикет
  • 📬 Мои тикеты

2. Создание нового тикета

  1. Нажмите «🎫 Создать тикет».
  2. Введите ваш игровой ник или логин (одно слово или псевдоним).
  3. Опишите подробно проблему или вопрос текстовым сообщением.
  4. Бот спросит, хотите ли вы приложить скриншот:
    • Нажмите ✅ Да, чтобы отправить картинку с описанием проблемы.
    • Нажмите ❌ Нет, если скриншота нет.
  5. Если вы выбрали «✅ Да», отправьте изображение. Если «❌ Нет», сразу перейдёте к следующему шагу.
  6. Бот покажет предварительный просмотр вашего тикета (текст + скриншот, если был) и предложит кнопки:
    • ✅ Отправить — тикет будет создан.
    • ❌ Отмена — отмена создания тикета.
  7. Нажмите «✅ Отправить»:
    • Вы получите сообщение:
      Ваш тикет #<номер> успешно создан! Наш агент скоро свяжется с вами.
    • Кнопки меню вернутся в главное состояние.

Обратите внимание:
Между созданием двух тикетов должен пройти 1 час.


3. Просмотр и продолжение переписки («Мои тикеты»)

  1. В главном меню нажмите «📬 Мои тикеты».
  2. Бот выведет список ваших активных тикетов, например:
    #12: NikPlayer (01.06.2025 14:30)
    #11: Gamer123 (31.05.2025 18:45)
            
  3. Нажмите на нужный тикет:
    • Бот покажет всю историю переписки по этому тикету (текст и скриншоты).
    • Ниже истории появятся кнопки:
      • ✉️ Ответить
      • ❌ Выход
  4. Если хотите уточнить или прокомментировать, нажмите «✉️ Ответить»:
    • Бот попросит ввести текст сообщения.
    • Напишите сообщение и отправьте его.
    • Ваш ответ автоматически сохранится в истории и будет отправлен агентам поддержки.
    • После этого вы вернётесь в меню пользователя.
  5. Если выбрали «❌ Выход», бот скроет детали тикета и вернёт вас в главное меню.

⭐ Если агент уже ответил, вы получите уведомление и сможете сразу перейти к «📬 Мои тикеты», чтобы посмотреть ответ и ответить обратно.


4. Завершение общения

  • Когда агент закроет тикет, он автоматически исчезнет из списка «📬 Мои тикеты».
  • Закрытый тикет больше не отображается в активных.
  • Если вам нужно возобновить общение по тому же вопросу, создайте новый тикет.

Краткие команды

  • /start — запустить бот и показать главное меню.
  • Нажмите «🎫 Создать тикет» — начать новую заявку.
  • Нажмите «📬 Мои тикеты» — посмотреть текущие обращения и переписку.